5 лайфхаков2

Все, кто работает в сфере электронной коммерции давно убедились на собственном опыте, как важно предоставить покупателю высокий уровень сервиса и обеспечить ему максимально удобный процесс покупки. Простая процедура авторизации на сайте, надежная система оплаты, быстрая доставка, гарантированная процедура возврата — это то, что ждет от вас покупатель. И если у вашего бренда слаженная работа всех этих составляющих онлайн-торговли, это вызывает у покупателя чувство удовлетворения от опыта взаимодействия с вашим брендом, доверие к вам и, как следствие, рост ваших продаж.


Приведем цифры международных исследований:


- По данным SuperOffice, 80% покупателей совершат покупку там, где им будет обеспечен лучший уровень сервиса

- ThinkJar говорит, что 67% потребителей называют низкий уровень сервиса и сложности при покупке товаров в онлайне причиной оттока покупателей

- PWC утверждает, что 32% потребителей отказываются от любимого бренда после всего лишь одного неудачного опыта взаимодействия. 73% потребителей указали, что их предыдущий опыт играет важную роль в решениях о дальнейших покупках товаров бренда.

Так что же нужно делать селлерам, чтобы гарантировать покупателям безупречный уровень сервиса? Согласно PwC, секрет первоклассного обслуживания клиентов состоит из пяти составляющих: скорость, удобство, последовательность, дружелюбие и живое человеческое участие. Мы, в свою очередь, хотим поделиться с вами пятью лайфхаками, на которые опираемся сами в опыте онлайн-продаж, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания покупателей.

1. Постоянно изучайте своего покупателя
Чем глубже и детальней вы знаете своего покупателя, а ваш сайт будет релевантен его потребностям, тем больше шансов будет у вас предоставить тот уровень сервиса, который ожидает покупатель при взаимодействии с вашим брендом.

2. Будьте проще
Создание простого пути к покупке сделает процесс более привлекательным для клиента. Чем сложнее ваш веб-сайт, тем выше будет процент отсева посетителей.

3. Проведите A/B-тестирование
Выяснение того, что превращает посетителей в покупателей и на каком этапе посетители покидают ваш веб-сайт, может помочь улучшить качество обслуживания клиентов. A/B-тестирование — отличный способ сделать это.

4. Разберитесь, где разместить призыв к действию
Кнопка призыва к действию очень важна. И для обеспечения высокого коэффициента конверсии, важно знать, где ее правильно разместить. Убедитесь, что кнопки призыва к действию расположены на видном месте.

5. Используйте удобные сервисы, позволяющие сделать процесс покупки на вашем сайте максимально комфортным.
Например, с помощью технологии «Где купить» RichLink, вы можете быстро перенаправить покупателя с вашего сайта на карточки товаров на различные маркетплейсы, где представлен ваш товар. Ваши покупатели смогут избежать лишних хлопот с регистрацией и авторизацией на сайте, выберут удобную им форму доставки и проведут оплату привычным им способом. Кроме того, с помощью нашей панели отчетов в режиме реального времени вы сможете фиксировать данные и информацию о покупательской активности.